Письма дилерам

Письмо - главный инструмент воздействия: из нарушений собирается претензия дилеру с перечнем позиций, ценами, ссылками и скриншотами, уходит с адреса радара от имени фабрики, а ответы приходят вам. После отправки эпизоды переходят в статус "уведомлен", и в журнале каждого остается след: когда, кому и что ушло. Здесь же - история всех писем и редактор шаблонов.

Из чего собирается письмо

Письмо собирается из эпизодов одной витрины: у них один адресат. В списке нарушений отметьте нужные эпизоды и нажмите "Уведомить дилера", или нажмите "уведомить" в строке одного эпизода. Закрытые эпизоды в письмо не попадают - цена по ним уже вернулась.

Если отмечены эпизоды разных витрин, радар попросит выбрать одну.

Кому

Адрес подставляется из карточки дилера. Если его там нет, впишите адрес в форму: галочка "сохранить в карточку дилера" запомнит его для следующих писем. Если витрина не привязана к дилеру, сначала стоит привязать ее, иначе адрес придется вводить каждый раз.

Шаблоны

Текст письма берется из шаблона. Радар создает один шаблон "Претензия по РРЦ" - спокойное письмо со ссылкой на дилерское соглашение и сроком в три рабочих дня. Шаблонов может быть несколько: например, мягкое напоминание для авторизованных и предложение сотрудничества для неавторизованных. Редактор - по ссылке "править шаблоны" в форме письма или из списка писем.

Перед первой массовой рассылкой покажите текст юристу: заготовка не ссылается на конкретный пункт вашего договора.

Подстановки

В шаблоне используются слова в фигурных скобках, которые радар заменяет данными эпизода: {фабрика}, {дилер}, {витрина}, {количество}, {дата_съема}, {таблица}, а по первому товару письма - {товар}, {размер}, {РРЦ}, {цена}, {разрыв}, {глубина}, {ссылка}, {скриншот}. Полный список с пояснениями - в редакторе шаблонов.

В форме письма все подстановки уже сделаны, кроме {таблица}: она заменяется перечнем позиций в момент отправки - строками в текстовой версии и таблицей в HTML. Текст перед отправкой можно править как угодно.

Вложения

К письму можно приложить до пяти скриншотов страниц с ценой - по одному последнему снимку на позицию. Снимки, которые есть, отмечены заранее. Скриншот - весомый аргумент в споре: на нем видны дата, адрес и цена.

Предпросмотр

Справа показано письмо в том виде, в каком его увидит дилер в почтовой программе с HTML, ниже - текстовая версия для почты без HTML. После правок нажмите "Обновить предпросмотр".

Отправитель и ответы

Письмо уходит с почтового ящика радара, в поле "От" стоит название фабрики. Поле "Ответить" указывает на вашу почту из кабинета, поэтому ответ дилера придет вам напрямую, а не в радар. Копия письма хранится в кабинете.

Статус письма

• передано на отправку - письмо принято почтовым сервером радара. Доставку до ящика дилера радар не отслеживает; если адрес неверный, отказ придет на вашу почту.
• не отправлено - почтовый сервер отказал. Текст сохранен, письмо можно собрать заново.
• черновик - письмо создано, но отправка не завершилась.

После удачной отправки эпизоды письма переходят в статус "уведомлен"; по уже уведомленным записывается повторное письмо, статус не меняется. В списке писем видно, сколько позиций из письма дилер уже исправил.