Эскалация

Нарушитель ведется по ступеням: сначала предупреждение, через неделю повторное письмо, потом стоп-лист. Радар сам считает сроки и складывает в очередь то, что созрело для следующего шага, а вы одной кнопкой отправляете письмо или вносите дилера в стоп-лист. Полный автомат для писем включается в настройках, стоп-лист всегда ставит человек.

Уровни

У каждого живого эпизода есть уровень эскалации.

Уровень дилера - максимальный среди его живых эпизодов; он показан в карточке дилера и во вкладке "Уровни дилеров". Когда эпизод закрывается, его уровень перестает учитываться.

Очередь

Список того, что пора сделать сегодня, сгруппированный по витринам (для писем - у них один адресат) и по дилерам (для стоп-листа). Карточка показывает эпизоды, причину попадания в очередь и кнопки действий. Если очередь пуста, значит по всем живым эпизодам следующий шаг еще не наступил.

Почему эпизод в очереди

Причина написана в правом углу карточки: "эпизоды без письма" - шаг 1; "после письма прошло N дней, цена не вернулась" - шаг 2 или 3 по сроку; "N эпизодов глубже X%" - у дилера накопились глубокие нарушения, пора обсуждать стоп-лист. Сроки и пороги задаются в настройках шагов.

Действия

• Написать письмо - открывает форму письма с шаблоном шага и всеми эпизодами витрины. После отправки эпизоды получают следующий уровень.
• В стоп-лист - открывает форму стоп-листа с уже выбранным дилером и причиной из очереди.
• Отложить - убирает группу из очереди на неделю: например, дилер обещал исправить, дайте ему срок. Отложенные эпизоды помечены в списке нарушений.

Автоматическая отправка

В настройках фабрики можно включить автоматическую отправку писем уровней 1 и 2: ночью после сбора радар отправит созревшие письма по шаблонам шагов на адреса из карточек дилеров. Без адреса письмо не уйдет - такие витрины останутся в очереди с пометкой. Стоп-лист автоматика не ставит никогда.